Nombran al nuevo defensor de Audiencias de Radio UAEM

La rectora de la Universidad Autónoma del Estado de Morelos (UAEM), Viridiana Aydé León Hernández, tomó protesta a Guillermo Alejandro Correa Gómez, como titular de la Defensoría de las Audiencias de los servicios públicos de Radiodifusión de la universidad.

Michelle Alejandra Onofre Díaz, directora de Comunicación Universitaria, destacó en su exposición de motivos la relevancia de renovar esta figura, la cual surgió a raíz de las reformas de telecomunicaciones y radiodifusión de 2014, con el objetivo primordial de garantizar el derecho de las audiencias.

Onofre Díaz resaltó los esfuerzos de la administración actual para transformar Radio UAEM en un medio público de puertas abiertas, con una programación diversa y renovada que aborda contenidos de Coyuntura y Género, Ciencia y Cultura, e Inclusión.

La directora afirmó que "el titular de la Defensoría de las Audiencias es esa persona que se encarga de recibir, de canalizar cualquier situación que nuestra audiencia requiera", subrayando la amplia trayectoria de Correa Gómez en medios públicos y privados.

Guillermo Alejandro Correa Gómez cuenta con experiencia en los sectores público y privado en medios de comunicación, comunicación política, vinculación, relaciones públicas, proyectos estratégicos, logística y planificación de eventos oficiales, además de ser academico de la Licenciatura de Periodismo y Derecho.

Tras rendir protesta, Guillermo Correa agradeció la designación y subrayó que su compromiso se centrará en velar por el cumplimiento de los derechos humanos, el derecho a la información y la libertad de expresión; visibilizar el interés superior de la niñez, promover la igualdad de género y el uso correcto del lenguaje; y fomentar un consumo crítico por parte de las audiencias para combatir la desinformación y la polarización.

El nuevo titular de la Defensoría de las Audiencias enfatizó que el cambio en las audiencias obliga a los medios públicos a ser más empáticos y a generar contenidos que fomenten el sentido de pertenencia, respondiendo a las inquietudes con un espíritu de conciliación y mejora continua.

La rectora Viridiana Aydé León Hernández, concluyó que esta designación marca un nuevo camino y una nueva historia para Radio UAEM, reforzando la labor de un equipo que ha buscado resultados tangibles en la madurez del medio universitario durante los últimos dos años.

Asimismo, subrayó la necesidad de estar atentos a lo que requieren las audiencias, incluyendo nuevas juventudes y oyentes tradicionales y, fundamentalmente, lo que quiere la universidad que es comunicar a la sociedad su papel como institución pública de educación.

Las funciones de dicho cargo son: recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de las audiencias; difundir sus derechos y los mecanismos con los que se cuenta para garantizarlos; así como entregar un informe anual y dar seguimiento a las resoluciones atendidas, entre otros.

A este acto asistieron la secretaria General, María Delia Adame Arcos; el secretario de Extensión Universitaria, Gerardo Gama Hernández; la secretaria Ejecutiva de la Rectoría, Marisol Rodríguez Villegas; la Consejera Jurídica de la UAEM; Lilia Figueroa López; la directora de Comunicación Universitaria, Michelle Alejandra Onofre Díaz; y el coordinador de Radio UAEM, Hugo Tenorio Cedeño.

Los medios públicos de radio y televisión en México han otorgado una importancia creciente a la protección y defensa de sus audiencias, reconociendo su función esencial de servicio público y la necesidad de rendir cuentas a la sociedad. Este fenómeno ha evolucionado significativamente, especialmente a partir de la promulgación de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR) en 2014, que estableció formalmente la figura de la Defensoría de las Audiencias como un derecho legalmente garantizado.

La existencia de estas defensorías es un pilar fundamental para la transparencia y la participación ciudadana en los medios de servicio público, fomentando un vínculo de confianza y respeto con los radioescuchas y televidentes. Su propósito principal radica en servir como un puente de comunicación bidireccional, permitiendo que las inquietudes, quejas y sugerencias de la población sean canalizadas y atendidas de manera institucional.

Durante los últimos años, la creación de la Asociación Mexicana de Defensorías de las Audiencias (AMDA) ha unificado esfuerzos y servido como un punto de encuentro para que los titulares de estas figuras en diversas instituciones, como el Canal Once, Canal 22, Canal 14, IMER y Radio Educación, compartan experiencias y fortalezcan sus metodologías de trabajo. Dicha asociación ha abogado por la autonomía y efectividad de las defensorías frente a posibles limitaciones o retos regulatorios.

Los medios públicos han implementado mecanismos específicos para recibir, registrar, procesar y dar seguimiento a las observaciones de la audiencia, tal como lo estipula el artículo 259 de la LFTR. Este proceso estructurado asegura que cada comentario reciba una respuesta, promoviendo una cultura de retroalimentación constructiva y mejora continua en la programación y los contenidos emitidos.

Además de atender quejas, estas defensorías desempeñan un rol proactivo en la promoción de la alfabetización mediática, buscando formar audiencias más críticas y participativas. A través de charlas, talleres y publicaciones, educan a la población sobre sus derechos como audiencia, empoderándolos para ejercer un escrutinio más informado sobre lo que consumen en los medios públicos.

En el periodo reciente, la digitalización y el uso de nuevas tecnologías han planteado desafíos y oportunidades para la defensa de las audiencias, ya que los medios públicos buscan ampliar su alcance y construir nuevas comunidades en plataformas digitales. Las defensorías han tenido que adaptar sus métodos para incluir las interacciones y comentarios recibidos a través de redes sociales y plataformas en línea, registrando miles de comunicaciones semestralmente.

Un aspecto importante del desarrollo de este fenómeno ha sido el debate en torno a la autonomía de las defensorías, buscando salvaguardar su independencia frente a las direcciones de los propios medios o presiones externas. La fortaleza de estas figuras reside en su capacidad de operar con criterios éticos y profesionales, sin interferencias que puedan menoscabar su labor de protección de los derechos de las audiencias.

El Sistema Público de Radiodifusión del Estado Mexicano (SPR) es un ejemplo notable de una institución que ha integrado la defensoría como un componente esencial de su operación, adhiriéndose a principios rectores de transparencia y responsabilidad social. Sus informes periódicos detallan el tipo y la cantidad de interacciones con las audiencias, demostrando un compromiso tangible con este derecho.

La colaboración entre las diferentes defensorías y la academia ha sido crucial para analizar el impacto de la regulación y proponer mejoras, como se ha visto en discusiones sobre la Ley de Telecomunicaciones 2025 y sus implicaciones para los derechos de las audiencias. Estos espacios de reflexión colectiva buscan asegurar que el marco legal siempre esté alineado con las mejores prácticas internacionales y las necesidades cambiantes de la sociedad.

Iniciativas recientes han propuesto incluso la creación de un "Día de las Audiencias" en México, una idea que, de concretarse, subrayaría la relevancia cultural y democrática que se le quiere otorgar a este tema en la agenda pública. Este tipo de propuestas reflejan un movimiento más amplio para institucionalizar y celebrar la participación ciudadana en los medios de comunicación.